接客
今日、仕事終わりにスーパーに寄りました。
プチトマトを買って、バナナを買って、ボトルコーヒーを買って…。etc.etc.。
レジを済ませて、袋詰めしてたら…。「あ!トマトにカビが生えてる!!」お金払っちゃったし、今さら…。1個だけならそれだけ捨てようか…。などなど…。考えてたけど、スタッフの人に「すみません…。😅」って事情を話ました。私の買ったトマトのパックを受け取り、新しいトマトを持ってきてくれて、
「どちらが良いですか?」って、カビが生えてないか一緒に確認しました。「これは、粒が大きいけど個数が少ない。」「これは、小さいけど多い。」などと話しをして、交換してもらいました。私が端数の金額を払おうとしたら、大丈夫です。こちらのミスですので…。
って、この一連のながれがスムーズ!私も気分良く事を終えました。
対応の速さと接客が的確で、私も見習いたい!と思いました。
日常が学びと感謝ですね。